Μια σπουδαία διάκριση είχαμε για τη Samsung που μετά από πολύ καιρό κατακτά πλέον ξεπέρασε την πρώτη θέση στην ικανοποίηση πελατών για κινητά τηλέφωνα, σύμφωνα με τη Μελέτη Τηλεπικοινωνιών, Κινητών Τηλεφώνων και Έξυπνων Ρολογιών του Αμερικανικού Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών για το 2026, η οποία δημοσιεύθηκε αυτή την εβδομάδα.
Η Samsung βαθμολογείται με 81 μονάδες στην κατάταξη κινητών τηλεφώνων του ACSI, ενώ η Apple κατατάσσεται με 80 μονάδες, ανατρέποντας τα αποτελέσματα της περσινής ισοβαθμίας μεταξύ των δύο εταιρειών στην ηγετική θέση στο ζήτημα της ικανοποίησης. Η συνολική βαθμολογία της βιομηχανίας κινητών τηλεφώνων αυξήθηκε κατά 1% στο 79 φέτος, ανακάμπτοντας από μια απότομη πτώση 4% το 2025 που την είχε ωθήσει στο χαμηλότερο σημείο της τελευταίας δεκαετίας.
Το ACSI αναφέρει ότι η ικανοποίηση βελτιώνεται περισσότερο όταν οι νέες λειτουργίες μεταφράζονται σε καθημερινή αξία χωρίς να εισάγουν νέα προβλήματα, αναφέροντας ως παράδειγμα τους συμβιβασμούς στη διάρκεια ζωής της μπαταρίας. Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης, που μετρήθηκε από το ACSI για πρώτη φορά, βαθμολογείται συνολικά με 85, σηματοδοτώντας ότι οι πελάτες όχι μόνο γνωρίζουν τις λειτουργίες της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά τις βρίσκουν χρήσιμες, ενώ οι βελτιώσεις στη διάρκεια ζωής της μπαταρίας αυξήθηκαν κατά 5%, φτάνοντας στο 81.
Να τονιστεί πως για τον κλάδο της κινητής τηλεφωνίας, οι μετρήσεις εμπειρίας πελατών με την υψηλότερη βαθμολογία είναι οι θεμελιώδεις λειτουργίες της πραγματοποίησης τηλεφωνικών κλήσεων και της αποστολής μηνυμάτων κειμένου, με βαθμολογία και οι δύο 86. Η απόδοση των χαρακτηριστικών της τεχνητής νοημοσύνης κάνει το ντεμπούτο της στο 85, σχεδόν εφάμιλλη με εκείνες τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ κορυφαίων παικτών, υποδηλώνοντας ότι η τεχνητή νοημοσύνη μεταβαίνει από την καινοτομία στην πρακτική χρησιμότητα για πολλούς πελάτες.
Μεταξύ των νέων κατόχων ναυαρχίδων, η τελευταία σειρά Galaxy S της Samsung προηγείται με 84 μονάδες, ακολουθούμενη από τους νέους κατόχους iPhone με 82 μονάδες, με τα ναυαρχίδα μοντέλα της Google να βαθμολογούνται με 80 μονάδες. Η ικανοποίηση με τα premium μοντέλα βαθμολογείται συνολικά με 82 μονάδες, ξεπερνώντας κατά πολύ τα παλαιότερα τηλέφωνα με 76 μονάδες και τα πτυσσόμενα μοντέλα με 72 μονάδες.
Στην κατηγορία των πτυσσόμενων συσκευών, η Samsung κατέχει σαφές προβάδισμα με βαθμολογία ACSI 80, η οποία είναι 8 μονάδες μπροστά από την Google με 72 μονάδες και 10 μονάδες μπροστά από τη Motorola με 70 μονάδες. Επίσης, το ACSI σημειώνει ότι οι κάτοχοι πτυσσόμενων συσκευών είναι τρεις φορές πιο πιθανό να παραπονεθούν από τους κατόχους μη πτυσσόμενων συσκευών και αναφέρει ότι η ανταγωνιστική δυναμική στον τομέα μπορεί να αλλάξει καθώς η φημολογούμενη είσοδος της Apple στην αγορά των πτυσσόμενων συσκευών αναμένεται αργότερα φέτος. Η Apple αναμένεται ευρέως να παρουσιάσει ένα πτυσσόμενο iPhone παράλληλα με τα μοντέλα iPhone 18 Pro αυτό το φθινόπωρο, με εσωτερική οθόνη 7,8 ιντσών και εξωτερική οθόνη 5,5 ιντσών, με τιμή περίπου 2.000 δολάρια.
Στην κατηγορία των smartwatch, η Apple παραμένει σταθερή στην 80η θέση, ενώ η Samsung υποχωρεί κατά 4%, δημιουργώντας μια πρώτη θέση στην κορυφή του πίνακα κατάταξης. Τα χαρακτηριστικά εμπειρίας πελατών των smartwatch αξιολογούνται παγκοσμίως υψηλότερα φέτος σε επίπεδο κλάδου, με τα μεγαλύτερα κέρδη να περιλαμβάνουν την ευκολία πλοήγησης σε μενού και ρυθμίσεις, αυξημένα κατά 7% στα 80, και τη συνδεσιμότητα εφαρμογών και αξεσουάρ, αυξημένα κατά 5% στα 83.
By
